Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍA

Joyería MRP

Última actualización: 23/02/2026

La presente Política de Cambios y Garantía regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de Joyería MRP, en cumplimiento con la legislación vigente en la República de El Salvador, incluyendo la Ley de Protección al Consumidor.

Al efectuar una compra, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado los términos aquí establecidos.

1. Naturaleza de las Ventas

Todas las ventas realizadas por Joyería MRP son definitivas.

No se realizan devoluciones de dinero ni reembolsos, salvo disposición legal obligatoria distinta.

2. Control de Calidad

Cada pieza comercializada por Joyería MRP:

  • Es inspeccionada individualmente.

  • Es verificada antes de su empaque.

  • Se envía en condiciones óptimas de calidad.

Este proceso garantiza que el producto entregado se encuentra en perfecto estado al momento del despacho.

3. Cambios por Defecto de Fábrica

Únicamente se admitirán cambios cuando exista un defecto de fábrica comprobable.

3.1 Plazo para Notificación

El cliente deberá notificar cualquier posible defecto dentro de las primeras veinticuatro (24) horas posteriores a la recepción del producto.

3.2 Condiciones para Evaluación

Para que proceda la evaluación:

  • El producto debe encontrarse sin uso.

  • Debe conservar su estado original.

  • Debe presentarse completo, incluyendo empaque original.

  • No debe evidenciar manipulación indebida, golpes o alteraciones.

Joyería MRP se reserva el derecho de realizar una inspección técnica para determinar si el daño corresponde efectivamente a un defecto de fábrica.

3.3 Resolución

En caso de confirmarse el defecto, Joyería MRP podrá, a su discreción:

  • Sustituir el producto por el mismo modelo (sujeto a disponibilidad), o

  • Otorgar crédito en tienda equivalente al valor pagado.

En ningún caso se realizará reembolso en efectivo.

4. Exclusiones de Cambio

No procederán cambios en los siguientes casos:

  • Selección incorrecta de talla, modelo o diseño por parte del cliente.

  • Daños ocasionados por uso indebido, golpes o exposición a químicos.

  • Desgaste natural por uso.

  • Pérdida de brillo u oxidación en piezas de plata.

  • Variación o desgaste en piezas con baño de oro.

  • Productos personalizados o grabados.

  • Productos adquiridos en promoción o liquidación.

5. Costos de Envío en Cambios

Salvo que se confirme defecto de fábrica, los costos de envío asociados a cualquier gestión de cambio deberán ser asumidos por el cliente.

6. Limitación de Responsabilidad

Joyería MRP no será responsable por daños posteriores a la entrega derivados del uso normal, almacenamiento inadecuado o manipulación incorrecta del producto.

7. Aceptación Expresa

Al concretar la compra, el cliente acepta expresamente esta Política de Cambios y Garantía como condición contractual vinculante.